服务项目

桌面运维服务

桌面服务 

双鑫汇专业的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务（包括：桌面电脑、办公外设、机房巡检等）、客户端IT支持服务（包括桌面软件、桌面现场支持维护服务、巡检服务）等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。

可提供科学的绩效指标来对IT 桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然。

桌面电脑

针对桌面PC和外部设备等硬件所提供服务，包括硬件设备的安装，网络连通以及相关配置，硬件类系统安装、故障诊断、维修和更换，提供检测报告（维修和更换费用由甲方承担，乙方提供检测和报价服务供甲方参考），负责联络、协调和辅助第三方厂商进行PC硬件设备故障处理，并监督处理过程

机房巡检

提供客户机房巡检服务、包括机房空调系统、UPS系统、以及IT支撑系统的定期检查记录，机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理。

桌面软件

针对客户各平台操作系统、各类应用软件、（如操作系统安全补丁更新、病毒木马查杀、办公软件，ERP，OA等软件）等常规系统及应用软件的安装、卸载、升级、补丁维护。

办公外设

针对客户办公辅助设备提供服务，服务内容包括：定期进行巡检、对问题进行诊断等，服务的产品包括：打印机、复印件、扫描仪、计算机、投影仪等。

贴心巡检服务

免费IT系统巡检服务，全面梳理系统运行状况，提供专业IT系统规划方案。

网络巡检

网络拓扑图：

详细的网络拓扑图，要求网络设备所有接口连接情况、网络区域功能标识、设备名称和型号、IP地址；

设备清单：

功能、设备名称、型号、描述、位置；

网络路径图：

每个网络访问流的路径图；每个节点的关键功能和配置说明；visio拓扑中标识；

巡检报告：

运行状态

存在的问题

注意事项和建议

业务系统巡检

应用系统清单：

应用系统名称、系统功能说明、对应业务、可用性要求、运行时间；

资产清单：

软件、名称、版本、许可数量

硬件、服务器、存储、网络位置、安全等的名称、型号、配置描述、操作系统、应用软件、位置

备份系统：

备份系统架构、数据备份情况、运行状态、备份策略

虚拟化资源：

服务器、虚拟机配置、存储使用、虚拟网络、资源使用率

性能情况：

客户反馈、资源使用情况；

系统拓扑图

服务器、存储、网络；设备名称、型号、IP；应用软件部署情况

巡检报告：

运行状态

存在的问题

注意事项和建议

软件运维服务

数据库

提供数据库安装配置、变更、性能分析及优化，数据库巡检、维护、故障诊断、处理，数据库迁移备份及恢复，数据库口令管理及安全管理，数据库日常运行的主动跟踪、主动检查及记录分析，数据库性能分析及配合应用方实施优化。（如DB2,ORACLE，mysql，sqlserver，sybase）

中间件

提供中间件的安装配置、参数调整、性能分析及优化，中间件的巡检、维护工作、故障诊断、处理，中间件的口令管理及安全管理，中间件日常运行主动跟踪、主动检查，以及记录与分析。（如tomcat，jboss，weblogic，websphere）

备份软件服务

Symantec

与解决方案打包，提供备份软件的现场安装调优；

提供备份技术咨询与解决方案的探讨；

提供单独的技术电话支持与现场技术支持；

BE

与解决方案打包，提供备份软件的现场安装调优；

提供备份技术咨询与解决方案的探讨；

提供单独的技术电话支持与现场技术支持；

NBU

与解决方案打包，提供备份软件的现场安装调优；

提供备份技术咨询与解决方案的探讨；

提供单独的技术电话支持与现场技术支持；

IBM TSM

与解决方案打包，提供备份软件的现场安装调优；

提供备份技术咨询与解决方案的探讨；

提供单独的技术电话支持与现场技术支持；

EMC Networker

与解决方案打包，提供备份软件的现场安装调优；

提供备份技术咨询与解决方案的探讨；

提供单独的技术电话支持与现场技术支持。

网络设备维修服务